Teslimat ve İade Politikası
MAVİLEN (“Şirket”), müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakta ve ürün teslimatı ile iade süreçlerini aşağıdaki politika doğrultusunda yönetmektedir. Müşterilerimizin sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşaması için tüm adımlar açıkça belirtilmiştir.
1. Teslimat Politikası
1.1 Teslimat Süresi
MAVİLEN, siparişlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde teslim etmek için çaba göstermektedir. Siparişiniz, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye ve kargo şirketine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
1.2 Teslimat Ücreti
Teslimat ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve seçtiğiniz teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Teslimat ücreti, ödeme aşamasında size bildirilecek ve toplam tutarınıza eklenecektir.
1.3 Teslimat Şartları
Ürünleriniz, belirttiğiniz teslimat adresine, kargo şirketi tarafından sağlanan şartlarla gönderilecektir. Teslimat sırasında, alıcı adına imza istenebilir. Siparişinizin güvenliği için teslimat sırasında adresin doğru olduğundan emin olunuz.
2. İade Politikası
MAVİLEN, müşteri memnuniyetine büyük önem verir ve ürün iade süreçlerini aşağıdaki şartlar dahilinde gerçekleştirir.
2.1 İade Süresi
Müşterilerimiz, siparişlerini teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren başlar.
2.2 İade Şartları
İade edilen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalı,
- Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalı,
- Sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalı,
- İade talebi, şirketimizin belirlediği iade sürecine uygun şekilde yapılmalı.
2.3 İade İşlemi
İade talebinizi, [İade Departmanı E-posta Adresi] adresine e-posta yoluyla iletebilir veya web sitemizdeki “İade Talebi” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. İade talebiniz incelendikten sonra size geri dönüş yapılacak ve iade süreci ile ilgili gerekli talimatlar verilecektir.
2.4 İade Nakliye Masrafları
İade nakliye masrafları, genel olarak müşteri tarafından karşılanacaktır. Ancak, ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiği durumlarda, nakliye masrafları şirketimiz tarafından karşılanacaktır.
2.5 Geri Ödeme Yöntemi
İade işlemi onaylandıktan sonra, geri ödeme müşterinin tercihine göre orijinal ödeme yöntemiyle veya alternatif bir yöntemle yapılabilir. Geri ödeme, iade edilen ürünlerin şirketimize ulaşmasının ardından en geç 10 iş günü içinde işleme alınacaktır.
3. İade Süreci ve İade Şartlarına Uymayan Ürünler
3.1 İade Süreci
İade talebi onaylanan ve iade şartlarına uygun olan ürünler, iade sürecinin tamamlanmasının ardından geri ödeme yapılır veya müşteriye alternatif bir ürün sağlanır. Geri ödeme veya değişim işlemi, ürünün şirketimize ulaşmasının ardından başlatılır.
3.2 İade Şartlarına Uymayan Ürünler
İade talebinde bulunan ancak iade şartlarına uymayan ürünler, iade kabul edilmeden geri gönderilebilir veya tutulabilir. Şirketimiz, ürünlerin iade şartlarına uymadığı durumlarda iade işlemi yapma hakkını saklı tutar.
Teslimat ve İade Politikamızın detayları, müşterilerimizin alışveriş deneyimini en yüksek seviyeye çıkarabilmek amacıyla düzenlenmiştir. Lütfen, ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun ya da sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Son güncellenme tarihi: 24.11.2024